Política de privacidade

Nós da Easy Star valorizamos a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Por isso, elaboramos esta Política de Privacidade, que tem como objetivo informar de forma clara:

Quais dados coletamos;

Como usamos, armazenamos e compartilhamos seus dados;

Seus direitos como titular dos dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Atenção: A coleta e o tratamento de alguns dados pessoais são obrigatórios para viabilizar sua hospedagem e permitir o acesso aos imóveis e aos condomínios onde estão localizados.

A solicitação de exclusão desses dados durante uma reserva ativa poderá inviabilizar sua hospedagem, uma vez que dados como documentos, biometria e cadastro junto às portarias são obrigatórios para o seu acesso.

1. Termos e Conceitos Importantes

Cookies: Arquivos de texto armazenados no seu navegador, que ajudam no funcionamento e personalização do site.

Criptografia: Tecnologia que protege dados na transmissão e armazenamento.

Dado Pessoal: Informação que identifica uma pessoa (ex.: nome, CPF, e-mail).

Dado Pessoal Sensível: Dados como biometria (impressão digital, reconhecimento facial) e documentos oficiais.

IP: Código que identifica seu dispositivo na internet.

Titular: Você, proprietário dos dados pessoais.

Tratamento: Toda e qualquer ação sobre seus dados (coleta, armazenamento, compartilhamento, exclusão, etc.).

2. Quando e Quais Dados Coletamos

Seus dados são coletados quando você:

Faz uma reserva;

Preenche formulários online;

Entra em contato conosco por WhatsApp, e-mail, telefone ou chat;

Acessa nosso site (dados de navegação).

Dados coletados:

Dados Cadastrais:

Nome completo, CPF, RG, CNH, Passaporte ou RNE;

Data de nascimento, nacionalidade, endereço, telefone e e-mail.

Dados Biométricos (quando exigido pelo condomínio):

Reconhecimento facial (foto);

Impressão digital ou outros dados exigidos pelas portarias eletrônicas.

Dados de Navegação:

Endereço IP, localização, páginas acessadas, tempo de navegação, cookies.

Dados de Pagamento:

Dados bancários ou informações relacionadas à transação (cartão, Pix, transferência, etc.).

Documentação Adicional:

Foto com documento em mãos (selfie), certidão de nascimento (para menores) e outros quando necessário.

3. Finalidade do Tratamento dos Dados

Seus dados são utilizados para:

✔ Viabilizar sua hospedagem, cadastro e acesso ao imóvel e às áreas comuns do condomínio;

✔ Cumprir exigências legais, fiscais e regulatórias;

✔ Efetuar seu cadastro nas plataformas de controle de acesso condominial, quando necessário;

✔ Garantir sua segurança, a dos moradores, hóspedes e colaboradores;

✔ Realizar comunicação relacionada à reserva, check-in, check-out e atendimento;

✔ Prevenir fraudes, riscos e garantir a segurança das operações;

✔ Gerenciar pagamentos e transações;

✔ Cumprir com obrigações legais e contratuais.

⚠️ Importante:

A não disponibilização, bloqueio ou exclusão de dados essenciais, especialmente dados cadastrais e biométricos exigidos pelos condomínios, poderá impossibilitar o acesso ao imóvel e às áreas comuns, afetando diretamente a realização da sua hospedagem.

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

Condomínios, administradoras e plataformas de controle de acesso, para viabilizar seu acesso ao imóvel e às áreas comuns;

Empresas parceiras responsáveis por limpeza, manutenção, segurança, portaria e serviços operacionais relacionados à hospedagem;

Plataformas de reservas e pagamentos (Airbnb, Booking, Expedia, Decolar, Stays.net, entre outras);

Proprietários dos imóveis, sempre que necessário para cumprimento contratual;

Fornecedores de serviços de tecnologia, hospedagem de dados, CRM, e-mails e comunicação;

Órgãos públicos, autoridades competentes, em cumprimento de obrigações legais ou ordem judicial.

O compartilhamento dos dados é essencial para garantir sua hospedagem. A recusa ou exclusão de dados durante uma reserva ativa pode gerar impactos na prestação do serviço, como a impossibilidade de acesso ao imóvel.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Armazenamos seus dados em ambientes seguros, protegidos contra acessos não autorizados, vazamentos, destruição, alteração ou divulgação indevida.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para atender às finalidades desta política, ou para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais.

6. Direitos do Titular de Dados

Você pode, a qualquer momento, exercer seus direitos conforme previstos na LGPD:

✔ Confirmar a existência de tratamento;

✔ Acessar seus dados;

✔ Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

✔ Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;

✔ Solicitar a portabilidade dos dados;

✔ Revogar o consentimento, quando aplicável;

✔ Solicitar informações sobre o compartilhamento dos seus dados.

⚠️ Atenção:

Caso você solicite a exclusão dos seus dados pessoais durante uma reserva ativa, isso poderá afetar diretamente sua hospedagem, uma vez que:

Não será possível concluir o cadastro nas portarias e nos sistemas de acesso dos condomínios;

Pode haver a impossibilidade de acessar o imóvel ou utilizar as áreas comuns;

Podemos ser impedidos de prestar os serviços contratados.

Nessas situações, o cancelamento da reserva poderá ocorrer, conforme os termos e condições acordados no momento da contratação.

7. Canal de Atendimento para Dados Pessoais

Para solicitar informações, exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre nossa Política de Privacidade e o tratamento dos seus dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

E-mail: easystar@easystar.com.br

8. Alterações desta Política

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário, por razões legais, operacionais ou relacionadas às melhores práticas de privacidade e segurança. Sempre que houver mudanças significativas, comunicaremos por meio dos nossos canais oficiais.