Termos e Condições

TERMOS DE USO

1. CONDIÇÕES PARA A CONFIRMAÇÃO DAS RESERVAS

1.1. Para a efetivação das reservas é necessário o cumprimento de alguns requisitos básicos, como a idade mínima de 18 anos para o hóspede responsável pela reserva, e pagamento de 100% do valor no ato da reserva.

1.2. A liberação de acesso ao imóvel está condicionada ao envio completo da documentação e validação dos dados. Sem essa etapa concluída, o acesso não será autorizado. Para tanto é fundamental a apresentação mínima de documento válido, com foto, de todos os hóspedes. Para Brasileiros são aceitos RG, CNH, Passaporte ou Carteira de Classe. Para Estrangeiros serão aceitos RNE, Passaporte com visto válido, ou Carteira de Identificação para cidadãos do Mercosul.

1.3. A EASY STAR poderá solicitar outros documentos que julgar necessários. O envio completo dos dados e documentos de todos os hóspedes é condição obrigatória para liberação de acesso. O não envio poderá impedir o check-in, sendo o caso analisado conforme as condições da reserva, podendo resultar em cancelamento da reserva e aplicação das condições e políticas aplicáveis.

1.4 A Easy Star poderá realizar validações de segurança e identidade, podendo recusar reservas que apresentem risco à operação ou às regras do condomínio.

1.5. O titular da reserva deve ser o mesmo titular do cartão de crédito utilizado para o pagamento, e ambos devem passar por validação de identidade por meio de tecnologia de verificação facial, respeitando a legislação vigente de proteção de dados (LGPD), bem como os demais hóspedes.

1.6. Entrada na unidade mediante envio de dados de TODOS os hóspedes para cadastro na portaria e senha de acesso no chat da plataforma, atente-se às mensagens enviadas após a confirmação da reserva.

1.7 Lei Federal 8.069/1990 (Estatuto da Criança e do adolescente-ECA), em seu artigo 82,que assim dispõe: "É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congénere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável".

2. FORMAS DE PAGAMENTO

2.1. O pagamento poderá ser efetivado com depósito via PIX.

2.2. No caso de depósito bancário via PIX, o comprovante deverá ser apresentado no ato da reserva, caso o valor não seja compensado em 1 dia útil a reserva será automaticamente cancelada.

2.3. O valor total da estadia deverá estar pago integralmente no ato da reserva.

3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES DE RESERVA

3.1. Caso haja desistência até 14 dias o Locatário receberá 100% do valor total da locação. No prazo inferior a 14 dias fica responsável pelo pagamento de 50% do valor total da locação. Caso o aviso seja inferior a 7 dias o valor deverá ser pago integralmente.

3.2. Alterações das datas da reserva apenas serão permitidas com antecedência de até14 dias, após esse período a troca de datas acontecerá mediante pagamento de taxa de R$300,00 via solicitação e confirmação pela equipe da EASY STAR, não havendo obrigatoriedade de remarcar quaisquer datas em caso de solicitação de troca de check-in por conta do locatário, ficando sujeito à disponibilidade de calendário do imóvel e variação de valores conforme calendário.

3.3. O reembolso de valores pagos em dinheiro, depósito bancário ou boleto bancário será realizado em um prazo de até 7 dias úteis por depósito bancário em conta informada pelo cliente no momento do cancelamento.

3.4. A EASY STAR tem o direito de terminar de imediato o contrato de aluguel, sem reembolso, conforme gravidade da infração, nos seguintes casos: o número total de ocupantes excede o máximo definido em nosso website, distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio, organização de festas, consumo de drogas ilícitas, animais domésticos sem a nossa permissão ou falta de pagamento integral do aluguel.

3.5. Caso a propriedade reservada possua conexão de internet ou TV a cabo, a EASY STAR não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes resultantes destes. Estes serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão para além do nosso controle. Não garantimos estabilidade contínua desses serviços, podendo ocorrer oscilações sem controle da administração. Em caso de problemas e distúrbios com a conectividade da Internet ou sinal da TV faremos o possível para gerir o problema até a solução junto à empresa de telecomunicação, entretanto não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

3.6. Para reservas realizadas por plataformas terceiras, prevalecerão as políticas da respectiva plataforma.

3.7. Se, por algum motivo fora do controle da nossa administração, a propriedade locada deixar de estar disponível, oferecemos aos nossos clientes a escolha de uma propriedade semelhante ou o reembolso total de todos os valores pagos.

3.8. Reservas realizadas diretamente com a Easy Star seguem as condições descritas neste termo.

4. REGRAS E CONDIÇÕES

4.1. Horário do Check-in: a partir das 16h.

4.2. Horário do Check-out: até às 11h.

4.3. O cliente deverá nos informar o horário previsto de chegada e saída e fornecer um número de contato para que possamos instruir sobre os processos de check-in e check-out no imóvel locado.

4.4. A Easy Star não se responsabiliza por eventos externos fora de seu controle, como falhas de elevadores, interrupções de serviços do condomínio, obras, ruídos ou instabilidades de terceiros.

4.5. Caso identificado algum ponto fora do padrão de limpeza, a equipe será acionada para correção em prazo operacional, não sendo aplicável reembolso automático, uma vez que a solução prioritária é a correção operacional automático.

4.6. O suporte ao hóspede segue horários operacionais definidos, podendo haver limitações ou atendimento no próximo período operacional de atendimento: das 8:00 a 00:00.

4.7. O hóspede se compromete a reportar qualquer ocorrência relacionada à unidade durante o período da estadia por meio dos canais oficiais de atendimento da Easy Star.

4.8. A não comunicação de eventuais problemas em tempo hábil poderá limitar a possibilidade de atuação da equipe e, consequentemente, a aplicação de qualquer tipo de compensação ou ajuste posterior.

4.9. Problemas não reportados durante a hospedagem ou comunicados apenas após o check-out não serão elegíveis para análise de compensação.

4.10. Ao ser reportada qualquer necessidade de manutenção ou ajuste na unidade, a Easy Star poderá realizar o envio de prestador técnico para atendimento, preferencialmente no período das 10h às 16h, conforme disponibilidade operacional. Para a execução do serviço, será necessária a autorização prévia do hóspede para acesso do prestador ao imóvel, especialmente nos casos em que o hóspede não esteja presente no local. Caso o acesso não seja autorizado, a resolução poderá ser postergada, não cabendo responsabilização da Easy Star por eventuais impactos decorrentes da impossibilidade de execução do reparo dentro do período da estadia.

4.11. O prazo para resolução de eventuais ocorrências dependerá da disponibilidade de agenda, acesso à unidade e complexidade do problema, não sendo garantida solução imediata.

4.12. A Easy Star não se responsabiliza por objetos esquecidos no imóvel após o check-out, podendo auxiliar na logística de envio mediante custo adicional.

4.13. O imóvel destina-se exclusivamente à hospedagem residencial temporária, sendo vedado qualquer uso comercial ou não autorizado.

5. RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES DOS NOSSOS HÓSPEDES

5.1. O hóspede assume total responsabilidade pela propriedade que alugou bem como por seu mobiliário, enxoval e utensílios. Em caso de danos a qualquer um dos itens a administração da EASY STAR deverá ser informada imediatamente para que sejam adotadas as medidas cabíveis. Os danos causados por mau uso estão sujeitos a taxas adicionais na proporção do dano causado.

5.2. O cliente e todos os ocupantes do apartamento têm de cumprir com as regulações do condomínio e regras deste. Multas impostas pela administração do condomínio pelo descumprimento das regras serão pagas pelo cliente.

5.3. Não é permitida a entrada de visitantes. O descumprimento poderá resultar em cancelamento imediato da reserva sem reembolso.

5.4. Não são permitidos animais domésticos sem a autorização da EASY STAR.

5.5. Não é permitido fumar das dependências internas do imóvel, as áreas reservadas para fumo são as varandas (quando presentes) ou lavanderias.

5.6. Não é permitida a realização de festas ou eventos de qualquer porte nas dependências do imóvel ou condomínio.

5.7. O descumprimento de quaisquer dessas condições poderão levar a um término prematuro do contrato de aluguel sem qualquer reembolso.

5.8 O uso incorreto de equipamentos, fechaduras ou sistemas de acesso que gere bloqueio ou necessidade de suporte técnico poderá gerar custos adicionais ao hóspede.

6. CAUÇÃO

6.1. Será exigido o pagamento de caução para reservas via site Easy Star e plataforma Booking.com no valor de R$500,00, que será devolvido em até 7 dias úteis após o check-out, podendo ocorrer em até 72 horas, desde que não haja danos ou pendências. A Easy Star realiza vistoria antes do checkin e após checkout, por meio de registros fotográficos.